Johdanto
Markkinointi on tärkeä moduuli, jonka tarjoaa SAP CRM muu kuin myynti ja palvelu.
SAP CRM tarjoaa erilaisia ominaisuuksia, joiden avulla on mahdollista toteuttaa erilaisia markkinointiin liittyviä liiketoimintaprosesseja.
- Nämä markkinointiominaisuudet voidaan helposti räätälöidä vastaamaan asiakaskohtaisia liiketoimintaprosesseja.
- Myös muiden CRM-moduulien tapaan markkinointimahdollisuudet voidaan integroida muiden CRM-moduulien ominaisuuksien ja ulkoisten järjestelmien kanssa.
- Asiakkaan vuorovaikutuksen merkitys huomioon ottaen kaikki SAP CRM -markkinointitoiminnot on integroitu hyvin erilaisiin, sekä saapuviin että lähteviin kanaviin:
- SAP CRM -markkinointianalytiikka tarjoaa:
- vankka analyyttinen joukko asiakkaan ja tuotteiden ympärillä
- se vaihtelee perusraportoinnista edistyneeseen analytiikkaan
- ennustavat mallit / tulokset
- optimointimahdollisuudet
- Seuraavassa on tärkeimmät SAP CRM -markkinointimahdollisuudet:
- Segmenttien ja luetteloiden hallintaominaisuudet integroidaan helppokäyttöisen graafisen, interaktiivisen työkalun avulla.
- Tämän työkalun avulla SAP CRM -markkinointi tarjoaa mahdollisuuden tuoda ulkoisia tietoja, kuten vuokrattuja tai ostettuja luetteloita, ja luoda uusia asiakasattribuutteja
- SAP CRM -markkinoinnin asetusten mukauttaminen on integroitu tapahtuma-SPRO: han, johon pääsee SAP-käyttöliittymän kautta
Markkinointisuunnitelmat ja kampanjoiden hallinta
- SAP CRM: n avulla voit tarkastella markkinointiprojektejasi kolmesta näkökulmasta:
- Markkinointikalenteri: Tietyllä aikavälillä se tarjoaa yleiskatsauksen kaikista markkinointiprojekteista
- Markkinointisuunnitelma: Tarjoaa hierarkkisen näkymän
- Kampanjan automaatio: Se tarjoaa Java-sovelmapohjaisen prosessinäkymän
- Osana SAP CRM -markkinointiprojektia meillä on markkinoinnin elementtejä strategisen suunnittelun tasolla ja operatiivinen tehtävä / taso.
- Strategisen suunnittelun tasolla se tarjoaa markkinointisuunnitelman.
- Markkinointisuunnitelma on tarkoitettu konkreettisen markkinointikonseptin suunnitteluun.
- Markkinointisuunnitelmassa on mahdollista määritellä strategiset tavoitteet, kuten kohdennettu markkinaosuus, budjetti jne.
- Markkinointielementtien lukumäärää käytetään markkinointisuunnitelman rakentamiseen hierarkian muodossa.
- Markkinointisuunnitelma on ylhäältä alas kohdistaminen tuotemerkille, alueelle ja niin edelleen.
- Jokaiselle markkinointisuunnitelmalle voidaan määrittää yksi tai useampi kampanja.
- Operatiivisena tehtävänä se sisältää kampanjan / kampanjan.
- Kampanjoissa keskitytään operatiiviseen toimintaan.
- Kampanjassa voit määrittää:
- Tapahtuman ominaisuudet, kuten päivämäärät, tavoitteet, taktiikat jne.
- Suoritusparametrit, kuten tuotteet, hinnat ja niin edelleen.
- Kohderyhmä kohderyhmänä tai asiakassegmenttinä.
- Lopuksi se sisältää kampanjan toteutuksen.
- Markkinointisuunnitelmalle tai kampanjalle meillä on asiaankuuluva tyyppi yleistiedoissa.
- Tämä tyyppi käyttäytyy markkinoinnin ohjaavana elementtinä.
- Se auttaa määrittelemään sopivat tavoitteet ja taktiikat sekä oletusominaisuudet, kuten toimintaprofiilin tai tilaprofiilin.
- Tämän hallitsemiseksi on mahdollista määritellä suhde tyyppien, tavoitteiden ja taktiikoiden välillä osana SAP CRM -markkinoinnin räätälöintiä.
- CRM-markkinoinnin oletustilat:
- Luotu
- Hyväksytty
- Lukittu
- Julkaistu
- Räätälöinnissä se antaa mahdollisuuden määritellä käyttäjän tilat ja näiden käyttäjien tilojen osoittamisen tietylle tyypille (kampanjatyypille).
- Se on markkinointielementin nykyinen tila (tai kaikkien tilojen yhdistelmä), joka määrittää liiketoimen, joka voidaan suorittaa markkinointi-elementille.
Markkinointielementillä on oma elinkaarensa, joka alkaa sen luomisesta ja päättyy sen sulkemiseen tai peruuttamiseen.
- Tämän elinkaaren aikana markkinointielementti käy läpi useita järjestelmätiloja.
- Markkinointiorganisaatio on määritetty markkinointisuunnitelman yksityiskohdissa ja kampanjatiedoissa.
- Tietyn ajanjakson ajan integroitu markkinointikalenteri antaa yleiskuvan kaikista suunnitelluista ja käynnissä olevista markkinointitoiminnoista.
- Se on Adobe Flex -tekniikkaan perustuva markkinoinnin keskeinen lähtökohta.
- Se tarjoaa mahdollisuuden luoda uusia markkinointiprojekteja ja / tai aikatauluttaa nykyisiä.
- Se tukee vedä ja pudota -ominaisuutta tietyille toiminnoille, kuten päivämäärien vaihtamiselle.
- SAP CRM Marketing tukee tuotteiden, tuoteryhmien tai tuotehierarkian joukkomääritystä markkinointiprojekteihin yhdessä vaiheessa.
- Se voidaan määrittää räätälöimällä asetukset tuotemääritykselle, tuoteryhmämääritykselle ja tuoteryhmien määritykselle / määritä tuotehierarkiat
- Alennukset voidaan määrittää tuotteiden ja kumppanien perusteella käyttämällä hinnoittelukonsepteja:
- Kumppanien määritysmenettelyä voidaan käyttää yhteistyössä kumppaneiden kanssa markkinointiobjektissa.
- Kampanjan tapauksessa on mahdollista tehdä kumppanin määritysmenettely kampanjatyypistä riippuvainen.
- Kumppanien määritysmenettely ja sen osoittaminen markkinointi-elementille ylläpidetään SAP CRM-räätälöinnissä.
- Kampanjaan osallistuville liikekumppaneille "Osallistujat" on Web-käyttöliittymässä käytettävissä oleva toimeksiantolohko.
- Kampanjassa voimme myös ylläpitää viestintäkanavaa, joka edustaa tässä kampanjassa käytettävää viestintävälinettä
- Mahdollista viestintävälineen luetteloa voidaan ylläpitää mukauttamisessa.
- Kampanjan suoritus on mahdollista suorittaa käyttäjän ensisijaisen viestintätavan (sähköposti, puhelin ja niin edelleen) perusteella.
- Tätä varten BP-perustiedot on päivitettävä ensisijaisella tiedonsiirtomenetelmällä.
- Jos suositeltavaa menetelmää ei ylläpidetä, prioriteettipohjaiset varmuuskopiointimenetelmät voidaan asettaa; esimerkiksi puhelin ensin, sitten sähköposti, kirje, faksi ja niin edelleen.
- Ehdot, jotka on täytettävä ennen sähköpostikampanjan toteuttamista:
- Kampanjan on oltava olemassa
- Kohderyhmän on oltava olemassa
- Sähköpostilomakkeen on oltava olemassa
- Lähettäjän osoite vaaditaan sähköpostien lähettämiseen
Segmentointi
- Segmentointi sisältää seuraavat tärkeimmät markkinointiin liittyvät prosessit:
- Attribuuttien luominen liikekumppanien segmentointiin
- Tietolähteiden ylläpito segmentointia varten
- Graafinen mallintaja: Käyttö, tietovirta, integrointi
- Segmentointipohjan luominen ja kopioiden poistamisen suorittaminen
- Voit luoda markkinointimääritteitä liikekumppaneiden luonnehtimiseksi.
- Eri tietolähteet segmentointia ja kohderyhmää varten
- Lisäksi on mahdollista määritellä tietolähde kohderyhmien rakentamiseksi.
- Kohderyhmiä voidaan sitten käyttää markkinointitoiminnoissa tietyn asiakasryhmän tai potentiaalisten asiakkaiden kohdentamiseksi.
- Attribuutit voivat olla sama alueellinen kuuluminen, sama harrastus, sama summa käytetty rahaa viime kuukausina ja niin edelleen.
- Liikekumppaneiden segmentointiprosessi:
- Kohderyhmät luodaan segmentoinnin avulla.
- Segmentointiin käytetään segmenttien rakennustyökalua.
- Segmentointimallit:
- Kohderyhmiä tai segmenttejä ei tarvitse määrittää
- Siinä voi olla osajoukkoja
- Segmentit:
- Segmentti määritetään vain yhdelle segmenttimallille
- Kohderyhmiä ei ole määritetty sille
- Jos haluat määrittää segmentin eri segmenttimallille, se on luotava uudelleen kopioimalla
- Kohderyhmä:
- Se voidaan määrittää vain kerran
- Marketing Planner voi käyttää vain aktiivisia kohderyhmiä
Henkilökohtaiset viestit
- Henkilökohtaista postia voidaan käyttää räätälöityjen markkinointitietojen lähettämiseen kohderyhmien jäsenille.
- Lomakkeen rakennustyökalua voidaan käyttää henkilökohtaiseen viestintään seuraavan vuorovaikutuskanavan kautta:
- Sähköposti (pelkkä teksti tai HTML)
- tekstiviesti
- Faksi
- Postilomakkeen rakennustyökalua käyttämällä on mahdollista:
- Mukauta viestit kohdistusluettelon jäsenille
- Määritä postilomakkeet kampanjan kohdeluetteloihin
- Upota linkit (URL) verkkosivustoille luotuihin sähköposteihin
- Lisää aiherivit olosuhteista riippuen
Postilomake :
- Käytetään tietojen asettelun ja sisällön määrittelemiseen
- Voidaan käyttää suoramarkkinointikampanjoissa
- Integroitua editoria voidaan käyttää tekstin tai HTML-lähdekoodin syöttämiseen
- Tukee sähköpostilomakkeen muotoilun hallintaa
- Mahdollistaa grafiikan ja liitteiden lisäämisen
- Voit asettaa viestintäkanavan, jota varten sitä on käytettävä
- Oletusarvo voidaan asettaa
- Se tukee asettelutilaa ja lähdekooditilaa
- Attribuuttikonteksti voidaan asettaa täyttämään tiedot dynaamisesti postimuodossa
- Se tukee ehdollisia tekstilohkoja, ts. Lopullinen luotu sisältö voidaan tuottaa useista tekstilohkoista
Kampanjan automatisointi
- Tätä prosessia käytetään kampanjoiden luomiseen ennalta määritettyjen ehtojen perusteella siten, että se toteutetaan ilman manuaalisia toimia.
- Ennalta määritetyt ehdot voivat perustua aikatauluun, asiakkaiden vastauksiin, muihin kampanjasuhteisiin jne.
- Kampanjan automaatiota voidaan käyttää:
- automatisoi usean aallon markkinointikampanjasi useilla kanavilla
- mallintaa toistuvia kampanjaprosesseja
- jatka kampanjaa automaattisesti ilman manuaalisia toimia
Kampanjaprosessimallinnuksen elementit:
- Kampanja
- Kuvaa kampanjaprosessin aloitussolmua
- Kampanjaprosessi sisältää tarkalleen yhden kampanjan
- Kampanjan elementit
- Yksittäiset vaiheet kampanjaprosessissa
- Voidaan luoda prosessimallinnuksessa
- Kuvaa toimintapistettä kampanjaprosessissa
- Päätössolmu
- Ohjaa seurantavaiheita, jotka suoritetaan, kun asiakas tai asiakas odottaa vastausta
- Optimointielementti
- Optimoi kampanjan todennäköisyyden huomioon ottaen liiketoiminnan rajoitukset
- Liittimen solmu
- Käytetään siirtymään toiseen "tapahtuman laukaisemaan" kampanjaan