Yleisesti tunnetun IT-palvelujen hallinnan (ITSM) tavoitteena on sovittaa tietotekniikkapalvelujen toimittaminen yrityksen tarpeisiin. ITSM-työkalujen painopiste on tarjota tyydyttävää palvelua loppukäyttäjälle.
Markkinoilla on monia ITSM-työkaluja.
Seuraavassa on kuratoitu luettelo 29 suosituimmasta ITSM-ohjelmistosta, joissa on suosittuja ominaisuuksia ja uusimmat latauslinkit. Tämä vertailuluettelo sisältää sekä avoimen lähdekoodin että kaupallisia työkaluja.
1) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus on koko pinoinen ITSM-paketti ManageEnginen laajasta IT-hallintasovellusten valikoimasta.
Ominaisuudet:
- ServiceDesk Plus, edistyneillä mutta helppokäyttöisillä ITSM-toiminnoilla, auttaa IT- ja yritystukitiimejä toimittamaan maailmanluokan IT-palveluja loppukäyttäjille tehokkaasti ja yksinkertaisemmin.
- Palvelupöytä on saatavana kolmessa versiossa - Standard, Professional ja Enterprise, ja se on saatavana 37 eri kielellä.
- ServiceDesk Plus on sijoitettu kapealla kerroksella vuoden 2020 Gartner Magic Quadrant -sovellukseen IT-palvelujen hallintatyökaluille.
2) FreshService
FreshService on ITIL-yhteensopiva pilvipalvelualusta. Työkalu pystyy tarjoamaan kaikenlaista ITSM-tukea missä tahansa mittakaavassa yrityksille kaikenlaisille ja kokoisille yrityksille. Työkalu on saatavilla ilmaiseksi 21 päivän kokeilua varten.
Ominaisuudet:
- Mobiilisovellusten saatavuus
- Ominaisuudet tapahtumien perimmäisten syiden analysointiin
- Ongelman, projektin ja kokoonpanon hallinta
- Tarjoaa itsepalveluportaalin
3) Palvelupiste
Service Desk on ITSM-työkalu, jonka avulla voit seurata ja arvioida IT: n nykyisiä trendejä ja prosesseja. Ohjelmisto tarjoaa ratkaisuja työntekijöiden tukipalveluihin.
Ominaisuudet:
- Voit hallita ja priorisoida saapuvia lippuja.
- Se voi standardoida työntekijöiden pyyntöprosessin.
- Sovellus voi koota laitteita ja ohjelmistoja.
- Se tarjoaa yhden paikan lippujen lähettämiseen.
- Voit ratkaista IT-ongelmat ja parantaa organisaation tuottavuutta.
4) Palvelu nyt
ServiceNow IT -palvelunhallintatyökalu. Tämän ITSM-työkalun avulla voit koota IT-palvelut yhdeksi pilvipohjaiseksi alustaksi. Se tarjoaa helpon vuorovaikutuksen vanhojen sovellusten kanssa.
Ominaisuudet:
- Tarjoaa vertailuarvon suorituskykyä vertaisverkkoihin nähden
- Auttaa muuttamaan IT: n nopeutta ja toimitusta
- Tarjoa seuraavan sukupolven työntekijäkokemus
Latauslinkki: https://www.servicenow.com/products/it-service-management.html
5) Samanage
Samanage on pilvipohjainen ITSM-ratkaisu. Sen avulla voit lähettää lippusi joko sähköpostitse tai itsepalveluportaalissa. Sen avulla voit siirtää lippupyynnöt ongelmien, muutosten ja julkaisujen elinkaaren kautta.
Ominaisuus:
- Tarjoaa pitkän ilmaisen kokeiluversion
- Yhdistää useita palveluja eri puolilta yritystä, mikä auttaa sinua parantamaan näkyvyyttä kaikille käyttäjille.
- Tarjoa ratkaisuja mahdollisimman nopeasti, jotta työntekijät voivat palata liiketoimintaan.
- Helppo ja tehokas IT-omaisuuden hallinta
Latauslinkki: https://www.samanage.com/
6) Cherwell
Cherwell ITSM on monipuolinen ominaisuuksilla varustettu ITSM-järjestelmä. Se auttaa organisaatioita parantamaan palveluitaan ja automatisoimaan organisaatioidensa työnkulut.
Ominaisuudet:
- Voit lähettää tavara- ja palvelupyyntöjä, ilmoittaa ongelmista ja tarkistaa tilan
- Auttaa sinua seuraamaan ja hallitsemaan huoltopöydän tukemien laitteistojen ja ohjelmistojen elinkaarta
- Yksinkertaista kokoonpanoa ja paranna kokemusta
- Paranna ITSM-prosesseja hallitsemalla määrityskohteita keskitetysti, hyödyntämällä niihin liittyviä tietoja ja visualisoimalla suhteita.
Latauslinkki: https://www.cherwell.com/
7) Spiceworks
Spiceworks tarjoaa ohjelmistoja IT-osastojen neuvontaan, inventaarioon ja verkon valvontaan. Se tarjoaa mainoksilla tuetun ilmaisen version, joka sopii mainiosti kokeiluun ja vuosittaiseen hinnoitteluun mainosten poistamiseksi.
Ominaisuudet:
- Auttaa hallitsemaan varastoja
- Yksi kohta kaikkien laitteiden hallintaan
- Spiceworks päivittää kaikki ohjelmistot automaattisesti. Tunnista ei-toivotut tai hankalat ohjelmistot miltä tahansa Windows- ja Mac-työasemilta ja palvelimilta.
- Auttaa sinua määrittämään Inventory-skannauksesi milloin haluat paikallisen automaattisen skannerin avulla
- Voit mukauttaa Spiceworksia organisaatiosi tarpeiden mukaan.
Latauslinkki: https://www.spiceworks.com/
8) Pelastusapu
RescueAssist on ITSM-ohjelmisto, joka tarjoaa vankan tukialustan kattamaan ITSM-tarpeet. Työkalu tarjoaa kattavimman ja tehokkaimman tuen tietokoneellesi ja mobiililaitteillesi.
Ominaisuudet:
- Tarjoaa moninäyttötuet
- Tarjoaa turvallisen tuen optimoiduilla suojausominaisuuksilla
- Luo keskitetty tukiprosessi, jossa on API: ita, SDK: ita ja muita integraatioita.
- Voit etäopastaa loppukäyttäjiä vianmäärityksen, ongelmanratkaisun, tuoteasetusten jne. Kautta.
Latauslinkki : https://get.gotoassist.com/en-in
9) InvGate
InvGate Service Desk on kattava ITSM-ohjelmisto, joka tukee tietotekniikkaa. Työkalu on saatavana joko paikan päällä olevana ohjelmistona tai SaaS-muodossa. Tätä ITSM-työkalua on saatavana kolmessa hinnoittelumallissa. 1) InvGate Insight, 2) InvGate Service Desk 3) Inv Gate Assets.
Ominaisuudet:
- Saatavana ohjelmistona tai SaaS
- Raportit ja Analytics
- IT-tietoturvan noudattaminen
- Käyttäjän ja sijainnin hallinta
- Lisäkustannukset varainhoidosta
Latauslinkki: https://www.invgate.com/pricing/
10) SysAid
SysAid ITSM on hyödyllinen ITSM-työkalu, joka sisältää kaiken tarvittavan IT-palvelujen hallintaan. Se sisältää tehokkaan tapahtumien ja palvelupyyntöjen hallintamoduulin.
Ominaisuudet:
- Auttaa sinua automatisoimaan palvelupisteesi prosessit tapahtumien kirjaamisesta ratkaisuun
- Auttaa järjestelmään ongelmien hallinnan ja työnkulun
- Voit luoda ja hallita palvelutasotasoja ja palvelutasosopimuksia.
- Auttaa käyttäjiä vaihtamaan verkkotunnuksen salasanat ja avaamaan tilinsä turvallisesti.
- Voit mukauttaa SysAid ITSM: ää vastaamaan organisaatiosi erityisiä tarpeita ja vaatimuksia.
Latauslinkki: https://www.sysaid.com/
11) BMC-ohjelmisto
BMC Remedy on digitaalinen yrityshallintaohjelmisto, joka on rakennettu erityisesti mobiililaitteille. Sovellus on käytettävissä paikan päällä tai pilvipalveluna.
Ominaisuudet:
- Remedy auttaa sinua muuttamaan ilmoitukset työtilauksiksi ja määrittämään tiimisi jäsenille.
- Tarjoaa yksityiskohtaisen räätälöintikyvyn, joka vastaa organisaation tarkkoja tarpeita.
- Voit integroida muutostilaukset kaikilta organisaation osastoilta ja helpottaa projektipäälliköiden aikataulutusprosessia.
- Se voi tarjota pilvipohjaista palvelua, jossa sinun ei tarvitse huolehtia palvelimen ylläpidosta tai tietokannan varmuuskopioinnista.
Latauslinkki : https://www.bmc.com/it-solutions/remedy-itsm.html
12) iSupport
iSupport-työkalun avulla voit hallita tapahtumia, ongelmia, muutoksia, CMDB: tä, omaisuutta, tietämystä, työnkulkuja jne. Tukiohjelmisto, kaksi versiota (Tapahtumien hallinta ja Service Desk). Se tarjoaa voimaa ja joustavuutta vastaamaan yrityksesi tarpeita.
Ominaisuudet:
- iSupport auttaa määrittämään säännöt, jotka voidaan ryhmitellä muodostamaan työnkulkuja usein käytetyille prosesseille
- Auttaa sinua tekemään tietoisia päätöksiä olemassa olevasta omaisuudestasi. Se on ratkaisevan tärkeää paremman palvelun tarjoamiseksi ja kustannusten pienentämiseksi.
- Auttaa sieppaamaan yrityksesi immateriaalioikeuksia iSupportin Knowledge-toiminnolla.
- iSupport auttaa sinua integroitumaan kolmansien osapuolten sovelluksiin tietojen tuontia ja synkronointia varten.
- Tarjoaa monia vaihtoehtoja yhteydenpitoon tukitiimin jäsenten ja asiakkaiden välillä
Latauslinkki: https://www.isupport.com/
13) Smart Service Desk
Smart Service Desk on helppokäyttöinen ja joustava ITSM-ratkaisu, joka voidaan ottaa käyttöön Purchased On-Premise, Subscription -palvelun kautta. Voit subtribeerata tälle työkalulle pääsyn paikan päällä ja pilvitilauksen.
Ominaisuudet:
- Mukauttamisen ja hallinnoinnin helppous ilman ohjelmoijia
- Kattava palveluluettelo, joka tukee tapaus- tai pyyntömalleja
- Yhden ja monitasoisen tilinhallinnan tuki
- Automaattinen lippujen lähetys liiketoiminnan työnkulun avulla
- Laskutuksen mukauttaminen asiakkaan vaatimusten mukaan
- Automaattinen sähköposti lippujen muuntamiseen
Latauslinkki: https://smartservicedesk.co/
14) CA Service Desk Manager
CA Service Desk Manager on erityisesti suunniteltu IT-palvelujen hallintatyökalu. Se auttaa sinua saamaan jokaisen hetken laskemaan dynaamisen kokemuksen kautta. Tämän avulla voit tarjota hyvää asiakaspalvelua tarvitsematta huolehtia ylivoimaisista prosesseista tai mittareista.
Ominaisuudet:
- Se auttaa yrityskäyttäjiä yksinkertaisen tavan muodostaa yhteys IT: hen
- Tarjoaa analyytikoille asiayhteyteen liittyviä tietoja ymmärtääkseen ympäristönsä täydellisen tilan
- Se auttaa IT-tiimejä tuottavassa lähestymistavassa palvelujen hallinnassa yhdistetyssä maailmassa.
Latauslinkki: https://www.broadcom.com/info/clarity-sm/service-desk-manager
15) NetZoom
NetZoom keskittyy tarjoamaan ohjelmistoratkaisuja palvelinkeskusten ammattilaisille. Se auttaa heitä mallintamaan, seuraamaan, hallitsemaan, käyttämään ja hallitsemaan fyysistä, virtuaalista ja pilvi-IT-infrastruktuuria.
Ominaisuudet:
- Analytics-pohjainen oivallus
- Erinomainen visualisointi
- Integroinnin monipuolisuus
- Vaiheittainen toteutus
Latauslinkki: https://netzoom.com/
16) Marval MSM
Marval MSM on integroitu, monitasoinen IT-palvelunhallintajärjestelmä (ITSM). Se tarjoaa turvallisen, luotettavan, skaalautuvan ratkaisun, joka tukee organisaation IT-yrityspalveluja ja kasvustrategioita.
Ominaisuudet:
- Se auttaa saamaan luotettavan IT- ja palveluinfrastruktuurin, jonka avulla voit lisätä tuottavuutta ja sopeutumiskykyä palvelujen tarjoamisessa
- Rodun parhaat raportointi- ja hallintapaneelit
- Auttaa vetämään ja pudottamaan prosessin työnkulun ja kokoonpanon luomista ja näkymiä
- Sisäänrakennettu tuki kaikille ITIL-prosesseille
- Helppo integrointi muiden kolmannen osapuolen yrityssovellusten kanssa
- Laaja tieto ja kokoonpanon hallinta
Latauslinkki: https://www.marval.co.uk/itsm-software
17) Tapahtumien hallintajärjestelmä
Tapahtumien hallintajärjestelmä on työkalu, joka yhdistää laitteet, henkilöstön, menettelyt ja viestinnän. Nämä kaikki tarjoavat yhdessä tehokkaimpia tietotekniikan hallintaratkaisuja.
Ominaisuudet:
- Rave Mobile Safety tarjoaa tehokkaan tiedonsiirtotyökalun, joka säästää aikaa ja ihmishenkiä
- Tehokas viestintä hätätilanteessa
- Henkilökohtainen turvallisuus monikäyttöisissä tapauksissa
Latauslinkki: https://www.ravemobilesafety.com/incident-management-system
18) Datapalvelujen hallintatyökalu
Nlyte ITSM -työkalu auttaa yhdistämään työnkulun eri ympäristöihin. Työkalun avulla voit pitää ITSM-tiedot tarkkoina, virtaviivaistaa prosesseja, mitata paremmin tehokkuutta ja kustannuksia.
Ominaisuudet:
- Yhdistä tärkeimpiin ITSM-ratkaisuihin Service Now, BMC, HPE ja muilta
- Tarjoaa kattavat sovellusliittymät, joiden avulla voit laajentaa käyttövalmiita toimintoja vastaamaan liiketoiminnan erityistarpeita
- Laajenna arvo ja kattavuus huoltopöydän muutoksenhallintaratkaisuun
- Mahdollistaa nopeammat siirrot, lisäykset ja muutokset ennakoimalla varojen elinkaaren hallinnan
Latauslinkki: https://www.nlyte.com/solutions/data-center-service-management/
19) Ohjaamo
Ohjaamon IT Service Manager on ITSM-palvelu IT-tiimeille. Se auttaa sinua kattamaan kaikki IT-järjestelmien hallinnan alueet. Työkalu on suunniteltu ITIL: n suositusten mukaisesti.
Ominaisuudet:
- Yksinkertaistettu huoltopalvelun tapaus- ja ongelmapyyntö ja muutokset
- Tarjoaa ominaisuuksia, kuten sovellusten ja laitteistojen valvonnan
- Tietopankkihakukoneiden luokittelu ja jakaminen
- Voit luoda päivittäisen toimintaraportin ja SAP: n tekniset raportit
Latauslinkki: https://www.cockpit-itsm.com/
20) iET-itsm
iET Solutions tarjoaa alan joustavimmat ja kattavimmat, valmiiksi saatavat liiketoimintaratkaisut. Se on täysin integroitu, erittäin konfiguroitava ITSM-työkalu.
Ominaisuudet:
- Voit kirjautua ja hallita tapahtumia.
- Auttaa sinua havaitsemaan ja ratkaisemaan ongelmasi pysyvästi ennen kuin se vaikuttaa käyttäjiisi.
- Tarjoa tukea hallintaa ja muutospyyntöjä varten.
- Voit varmistaa jatkuvan ja tarkan IT-infrastruktuurin hallinnan.
- Auttaa sinua hallitsemaan kaikkia suunniteltuja ja operatiivisia palveluita.
- Varmista julkaisujen häiriötön toteutus.
Latauslinkki: https://www.iet-solutions.com/products/iet-itsm/
21) Alvao
Alvao-palvelupöytäjärjestelmä on käyttäjäystävällinen IT-palvelujen hallintaratkaisu, joka on integroitu Microsoft-tekniikoihin. Sen avulla voit muuttaa ja valita käyttöön otettavan ITIL-prosessin.
Ominaisuudet:
- Auttaa sinua avaamaan vauras IT-osasto
- Paranna IT-hallinnon tasoa
- Auttaa IT-osastoa tarjoamaan palvelujen laatua
- Tarjoaa laitteisto-omaisuuden hallintaa
Latauslinkki: https://www.alvao.com/en/service-desk
22) Anakage
Anakage on loppukäyttäjätukeautomaatioalusta. Tämä IT-palvelujen hallintatyökalu tarjoaa monitasoisen lähestymistavan tukilippujen vähentämiseen lähteellä ja ennakoivaan lippujen ratkaisemiseen.
Ominaisuudet:
- Auttaa ylläpitämään vaatimustenmukaisuutta ja automatisoimaan suuren määrän prosesseja.
- Antaa käyttäjien ratkaista monimutkaisia kone- ja sovellusongelmia napin painalluksella
- Auttaa poistamaan IT-ongelmat automaattisesti, kun niitä esiintyy
- Toimii ennakoivasti, kun he huomaavat ongelman
Latauslinkki: https://www.anakage.in/
23) Hallittu työpaikka
Managed Workplace on ensimmäinen RMM-työkalu, joka sisältää sisäänrakennetun turvallisuusarvioinnin. Se vähentää teknikoiden aikaa rutiinitehtäviin standardoiduilla huoltosuunnitelmilla.
Ominaisuudet:
- Kattava raportointi
- Integroitu saumattomasti kolmansien osapuolten sovelluksiin, kuten VMware ja HyperV,
- Reaaliaikainen seuranta ja hälytys
- IT-etätuki
Latauslinkki: https://barracudamsp.com/managed-workplace-rmm-plans/
24) Bigpanda
BigPanda on toinen IT-palvelujen hallintajärjestelmä. Tämä työkalu auttaa IT-operaatioita ja DevOps-tiimejä havaitsemaan, tutkimaan ja ratkaisemaan IT-tapaukset nopeammin, helpommin ja helpommin.
Ominaisuudet:
- Helppo pääsy toimintakelpoisiin oivalluksiin
- Tarjoaa näkyvyyden operatiivisiin KPI: hin
- Konfiguroitava autonomia parempaa tuottavuutta varten
- Voit aloittaa BigPandan käytön tuotannossa muutamassa viikossa.
Latauslinkki: https://www.bigpanda.io/
25) Palvelupäällikkö
Hornbill's Service Manager on monipuolinen ITSM-työkalu kaiken kokoisille yrityksille. Se auttaa sinua toteuttamaan palvelunhallintaprosesseja koko organisaatiossasi.
Lataa linkki:
- Tarjoaa yhteistyötavan työskennellä työpaikallasi
- Helppo käyttää yksinkertaista käyttöliittymää
- Jaa asiakirja ja lataa ryhmän jäsenille.
- Varmista, että projektisi ovat ajallaan ja budjetin rajoissa.
Latauslinkki: https://www.hornbill.com/appstore/service-manager
26) Intasoft
Intasoft on kokoonpanonhallinnan ja IT-palvelujen hallinta. Se tarjoaa parhaan luokan muutoksen ja kokoonpanon hallinnan vaatimukset.
Ominaisuudet:
- Automatisoi muutosten ja julkaisujen hallinta
- Auttaa priorisoimaan ja ajoittamaan työnkulun
- Tarjoaa rinnakkaista kehitystä
- Täydelliset tarkastusjäljet tarkastusten noudattamisesta
- Vähennä luvattomien muutosten riskiä
Latauslinkki: https://www.intasoft.net/
27) iTwiz
iTwiz on pilvipohjainen analyyttinen ohjelmisto tietotekniikan palvelujen hallintaan. Se tarjoaa joustavuutta hyödyntämään olemassa olevaa Business Intelligence Platformia tai hyödyntämään sisäänrakennettua pilvialustaa.
Ominaisuudet:
- Anna tiimillesi tietojen voima paremman tuen tarjoamiseksi yrityksellesi.
- Se auttaa sinua tunnistamaan aukot ja toimimaan niiden suhteen nopeammin.
- Seuraa ja mittaa yksilön tai ryhmän tavoitteita.
- Mittaa tehokkuus ja tuottavuus.
Latauslinkki: http://snuviktechnologies.com/itsm-analytics-solution-itwiz/
28) Nilex
Nilex-työkalu tarjoaa täysin muokattavia, verkko- ja mobiilireagoivia ISMT-ratkaisuja. Se mahdollistaa liiketoimintaprosessien täydellisen hallinnan.
Ominaisuudet:
- Antaa sinun käsitellä tehokkaasti tapauksia, jotka on luotu eri kanavilla, kuten itsepalvelu, sähköposti, puhelin, chat jne.
- Hallitse työntekijöidesi projekteja ja tehtäviä, ja voit seurata työn vaiheita ja käyttää aikaa toteutukseen.
- Keräämällä kaikki sopimukset yhteen paikkaan voit hallita pääsyä, valvoa ja saada automaattisen uusinnan ja muistutukset.
- Neuvottele odotuksista tukitiimin ja asiakkaiden välillä
- Paranna käyttökokemusta ja maksimoi tietojen keräämisen vaikutus sosiaalisen median kanavista.
Latauslinkki: https://fi.nilex.se/products
29) Arviointi
Arvioinnit on tehokas ITSM-työkalu, joka auttaa IT-palvelupisteitä hallitsemaan ja suorittamaan kaikki tukitoimet ITIL-pohjaisten prosessien avulla. Tämän työkalun avulla voit analysoida ja käsitellä IT-lippuja tehokkaasti.
Ominaisuudet:
- Tapahtumaraporttien, yleisten tiedustelujen tai palvelupyyntöjen syöttäminen
- Voit luoda lipun itsepalvelulla, tekstiviestillä, sähköpostilla, tapahtumavalvonnalla tai käyttöliittymällä
- Auttaa sinua automatisoimaan lippujen luokittelun ja reitityksen
- Antaa sinun ratkaista liput
palvelutasosopimukset
Latauslinkki: https://www.valuemation.com/en/it-service-management-itsm-tool/it-help-desk-software/
30) Wolken IT-palveluiden hallinta
Wolken, palvelunhallintatyökalu, auttaa sinua saavuttamaan enemmän ja parantaa liiketoimintasi tehokkuutta. Työkalun avulla voit varmistaa, että asiakkaiden pyynnöt nostetaan ja seurataan tehokkaasti.
Ominaisuudet:
- Tarjoaa n IVR-ominaisuuksia, parannetun puhelunhallinnan ja tehokkaan agenttien hallinnan.
- Auttaa sinua seuraamaan agentin suorituskykyä ja SLA: n loppuun saattamista sekä muuttamaan sääntöjä dynaamisesti.
- Antaa sinun hallita IT-ympäristöäsi yhdistämällä resurssit ja palvelupyynnöt kattavaan seurantaan.
- Paranna tarkkuutta, seuraa ja luokittele asioita
Latauslinkki: http://www.wolkensoftware.com/
UKK
⚡ Mikä on ITSM?
ITSM pyrkii sovittamaan IT-palvelujen toimittamisen yrityksen tarpeisiin. ITSM: n koko muoto on IT-palvelujen hallinta.
❓ Miksi käyttää ITSM-työkaluja?
ITSM-työkalut auttavat sinua säätelemään, kuinka missä tahansa organisaatiossa tarjottavat IT-palvelut riippuvat budjetista, prosessista, tuloksesta, ihmisistä jne. ITSM-työkalujen painopiste on tarjota tyydyttävää palvelua loppukäyttäjälle.
✔️ Mitkä ovat ITSM: n yhteisiä piirteitä?
ITSM: n yhteisiä piirteitä ovat:
- Se auttaa sinua parantamaan ITSM-prosesseja.
- Helppo ja tehokas IT-omaisuuden hallinta
- Voit esitellä käyttäjille tarjottuja IT-palveluja eri tileiltäsi.
- Yksinkertaista kokoonpanoa ja paranna kokemusta.