Mikä on ITIL?
ITIL on joukko hyvin määriteltyjä ohjeita, jotka auttavat ohjelmistoammattilaisia toimittamaan parhaat IT-palvelut. ITIL-ohjeet ovat parhaita käytäntöjä, joita noudatetaan, kootaan ja kootaan ajan mittaan laadukkaiden IT-palveluiden tuottamiseksi. ITIL: n koko muoto on Information Technology Infrastructure Library.
Suosittuja ITIL-palveluja ovat pilvipalvelut, varmuuskopiointi, verkkoturva, tietojenkäsittely ja tallennus, hallitut tulostuspalvelut, IT-konsultointi, tukipalvelutuki, IOT jne.
ITIL-järjestelmien järjestelmällinen ja jäsennelty lähestymistapa auttaa organisaatiota hallitsemaan riskejä, luomaan kustannustehokkaita käytäntöjä ja vahvistamaan asiakassuhteita. Kaikki nämä johtavat lopulta vakaan IT-ympäristön rakentamiseen yrityksellesi.
Tässä ITIL-opetusohjelmassa opit:
- Mikä on ITIL?
- Miksi ITIL vaaditaan?
- ITIL: n historia
- Tärkeitä termejä ja määritelmiä, joita käytetään ITIL: ssä
- ITIL: n ominaisuudet
- Mikä ITIL ei ole?
- ITIL-prosessi
- Palvelustrategia:
- Palvelun suunnittelu:
- Palvelun siirtymät:
- Palvelutoiminnot
- Palvelun jatkuva parantaminen:
- ITIL v2. Vs. ITIL v3
- ITIL: n edut
- ITIL: n käyttö
Miksi ITIL vaaditaan?
Tässä on joitain tärkeitä syitä ITIL-menetelmän käyttöön liiketoiminnassa.
- Projektitoimituksen onnistumisen parantaminen.
- Jatkuvan liiketoiminnan ja IT-muutosten hallinta.
- Suurimman arvon tarjoaminen asiakkaille.
- Resurssien ja valmiuksien parantaminen.
- Tarjoa hyödyllisiä ja luotettavia palveluja.
- Suunnitteluprosessit tiettyjä tavoitteita ajatellen.
- Määritetään selkeästi roolit jokaiselle tehtävälle.
- Tuo arvoa asiakkaille palveluiden avulla
- Integroi liike- ja palvelustrategiat.
- Seuraa, mittaa ja optimoi palveluntarjoajan suorituskykyä.
- Se auttaa hallitsemaan IT-investointeja ja budjettia.
- Muuta organisaatiokulttuuria.
- Paranna suhdetta asiakkaisiin.
- Palvelunhallinnan parhaat käytännöt.
- Palvelujen parempi hallinta ja integrointi.
- Yrityspalvelujen IT-toiminnot.
- IT- ja liiketoiminnan strateginen suunnittelu.
- IT- ja liiketoimintatavoitteiden yhdenmukaistaminen ja integrointi.
- Oikeiden resurssien ja taitojen hankkiminen ja säilyttäminen.
- IT-organisaation tehokkuuden mittaaminen.
- Liiketoiminta- ja IT-suhteiden ja kumppanuuksien kehittäminen.
ITIL: n historia
Tässä tässä ITIL-oppaassa näemme joitain tärkeitä maamerkkejä ITIL: n historiasta:
- ITIL julkaistiin ensimmäisen kerran vuonna 1990
- Se julkaistiin uudelleen vuonna 1995
- ITIL otettiin käyttöön Pohjois-Amerikassa vuonna 1997
- Vuonna 2002 esiteltiin V2-prosessipohjainen kirja
- Vuonna 2005 aloitettiin version 3 työ
- Vuonna 2007 julkaistiin versio 3, jossa on 5 kirjaa, ISO 20000.
- Vuonna 2011 päivitettiin V3-versio.
- Vuonna 2019 julkaistiin ITIL v4
Tärkeitä termejä ja määritelmiä, joita käytetään ITIL: ssä
Tässä ITIL-opetusohjelmassa opimme joitain tärkeitä terminologioita ja määritelmiä, joita käytetään ITIL: ssä:
- Roolit: määritellään tiettyjen vastuiden ja etuoikeuksien kokoelmiksi. Se voi olla yksityishenkilön tai joukkueen hallussa.
- Palvelun omistaja: Yksikkö, joka on vastuussa yhden palvelun suunnittelusta, suorituskyvystä, integroinnista ja parantamisesta .
- Prosessin omistaja: Vastaa yhden prosessin yleisestä suunnittelusta, suorituskyvystä, integroinnista, parantamisesta ja hallinnasta.
- Tuotepäällikkö: Vastuussa kehityksestä, suorituskyvystä ja laadunvalvonnasta sekä siihen liittyvien palvelujen ryhmän parantamisesta .
- Palvelupäällikkö: Vastaa kaikkien ympäristön palvelujen kehittämisestä, suorituskyvystä ja parantamisesta .
- Palvelut: Keino tuottaa arvoa asiakkaille ilman tarvetta määritellä kustannuksia ja riskejä.
- Käyttö: Palvelun tai datan toiminnallisuuden taso ja laajuus, jota käyttäjällä on oikeus käyttää.
- Kyvyt: Se on organisaation erikoistuneita taitoja, joita sovelletaan resursseihin arvon luomiseksi.
- Toiminnot: Organisaation itsenäiset alaryhmät, jotka on tarkoitettu tiettyjen tehtävien suorittamiseen.
- Prosessit: Jäsennelty toimintaryhmä, joka on suunniteltu tietyn tavoitteen saavuttamiseksi.
- Resurssit : Ne ovat raaka-aineita, jotka edistävät palvelua, kuten rahaa, laitteita, aikaa ja henkilöstöä.
ITIL: n ominaisuudet
Tässä on joitain tärkeitä ITIL-ominaisuuksia
- Yksi kieli / terminologia.
- ITIL on keino tuottaa tasaista laatua.
- Keskity IT: hen. Se ei kuitenkaan sovellu vain tietotekniikkaan.
- Nykyiset toiminnot ja niiden optimointi.
- Liittyvät prosessit ja tehtävät (roolit).
Mikä ITIL ei ole?
- ITIL ei ole täydellinen suunnitelma, vaan vain tiilet ja materiaali, josta voit rakentaa oman rakennuksesi yrityksesi tarpeiden mukaan.
- Se ei ole pikakorjaus, vaan joukko prosesseja, jotka sinun on rakennettava työntekijöiden ajattelutilaan ja joita on päivitettävä ja parannettava jatkuvasti.
- Se ei ole vain toinen valvontamenetelmä, vaan tapa järjestää organisaatiosi niin, että se toimii kohti tavoitteita hallitsematta hallintaa.
ITIL-prosessi
ITIL-kehysprosessi sisältää seuraavat vaiheet: Palvelustrategia, Palvelun suunnittelu, Palvelun siirtymät, Palveluoperaatiot ja Palvelun jatkuva parantaminen.
Seuraava kuva esittää tärkeitä ITIL-kehyksen vaiheita:
Palvelustrategia:
Palvelustrategiatoiminnoilla varmistetaan, että palvelut, kuten käyttäjien pyyntöjen täyttäminen, palveluvikojen korjaaminen, ongelmien korjaaminen ja rutiinitoimintojen suorittaminen tehokkaasti.
Tässä vaiheessa tärkeät palvelut kuuluvat tähän vaiheeseen:
Taloushallinto:
Taloushallintopalvelut tarjoavat keinon ymmärtää ja hallita palveluihin liittyviä kustannuksia ja mahdollisuuksia.
Palvelusalkun hallinta:
Palveluportfolion hallinta auttaa sinua järjestämään prosessin, jolla palvelut tunnistetaan, arvioidaan, valitaan ja tilataan.
Kysynnän hallinta:
Kysynnänhallinta keskittyy asiakkaiden kysynnän ymmärtämiseen ja vaikuttamiseen. Siihen liittyy myös käyttäjäprofiileja, jotka kuvaavat tietyn palvelun eri käyttäjäryhmiä.
Palvelun suunnittelu:
Tämä vaihe varmistaa sovitun palvelun toimittamisen milloin, missä ja määriteltyihin kustannuksiin.
Tässä vaiheessa tärkeät palvelut kuuluvat tähän vaiheeseen:
Palvelutason hallinta:
Palvelutason hallinta käsittelee asiakkaiden ja palveluntarjoajan välisten sopimusten turvaamista ja hallintaa riippumatta tiettyihin palveluihin liittyvästä suorituskyvystä ja luotettavuudesta.
Tässä vaiheessa tärkeät palvelut kuuluvat tähän vaiheeseen:
Saatavuuden hallinta:
Saatavuudenhallintapalvelu koskee sovittuja saatavuusedellytyksiä, jotka on määritelty palvelutasosopimuksissa (SLA).
Kapasiteetin hallinta:
Kapasiteetin hallinta keskittyy varmistamaan, että aina on olemassa kustannustehokas kapasiteetti, joka täyttää tai ylittää liiketoiminnan vaatimukset, jotka on määritelty palvelutasosopimuksissa
IT-palvelun jatkuvuuden hallinta:
IT Service Continuity Management (ITSCM) -prosessi varmistaa, että palveluntarjoaja tarjoaa palvelun vähimmäistason. Se käyttää tekniikoita, kuten Business Impact Analysis (BIA) ja Risk Management (MOR).
Palveluluettelon hallinta:
Palveluluettelo on alajoukko, joka sisältää asiakkaiden ja käyttäjien käytettävissä olevia palveluita.
Palvelun siirtymät:
Service Transition -prosessin tavoitteena on rakentaa ja ottaa käyttöön IT-palveluja. Se varmistaa myös, että palvelut ja palvelunhallinnan ITIL-prosessit tehdään koordinoidusti.
Muutoksen hallinta:
Muutoksenhallintatoiminta ohjaa kaikkien muutosten elinkaarta mahdollisimman vähän häiriöitä IT-palveluihin.
Palveluvarallisuuden ja kokoonpanon hallinta:
Tämän palvelun tarkoituksena on ylläpitää tietoja kokoonpanokohteista, joita tarvitaan IT-palvelun toimittamiseen, mukaan lukien niiden suhteet.
Julkaisun ja käyttöönoton hallinta:
Tämä prosessi auttaa sinua suunnittelemaan, aikatauluttamaan ja hallitsemaan julkaisujen siirtymistä testaamaan eläviä ympäristöjä. Se varmistaa myös, että elävän ympäristön eheys on suojattu ja oikeat komponentit vapautuvat.
Siirtymän suunnittelu ja tuki:
Tämä ITIL-prosessi keskittyy lähinnä resurssien käytön suunnitteluun ja koordinointiin suuren julkaisun käyttöönottamiseksi odotettujen kustannusten, ajan ja laadun rajoissa.
Palvelun vahvistus ja testaus:
Tämä prosessi auttaa asentamaan julkaisuja ja niistä johtuvia palveluja, jotka pystyvät vastaamaan asiakkaan odotuksiin.
Arviointi:
Arviointiprosessi auttaa sinua arvioimaan suuria muutoksia, kuten uuden palvelun käyttöönotto tai merkittävä muutos olemassa olevaan palveluun
Tietämyksen hallinta:
Tiedonhallintapalvelun tavoitteena on kerätä, analysoida, tallentaa ja jakaa tietoa ja tietoa organisaatiossa. Se auttaa parantamaan tehokkuutta vähentämällä tarvetta löytää tietoa uudelleen.
Palvelutoiminnot
Tässä ITIL-vaiheessa keskitytään vastaamaan loppukäyttäjien odotuksiin tasapainottaen kustannuksia ja selvittämään mahdolliset ongelmat.
Palvelutiski:
Se on käyttäjien ja palveluntarjoajan pääyhteyspiste. Huoltopalvelu hoitaa viestintää käyttäjien kanssa ja hallitsee myös tapahtumia ja palvelupyyntöjä.
Tapahtumien hallinta:
Tapahtumien hallinnan tavoitteena on hallita kaikkien tapahtumien elinkaarta. Se varmistaa myös, että palvelut palaavat IT-palveluun käyttäjille mahdollisimman nopeasti.
Ongelmien hallinta:
Ongelmanhallinnan tavoitteena on hallita kaikkien ongelmien elinkaarta. Se auttaa IT-organisaatiota estämään tapahtumia ja minimoimaan sellaisten tapahtumien vaikutukset, joita ei voida estää.
Tapahtumahallinta:
Tapahtumien hallinnan tarkoituksena on varmistaa, että kokoonpanokohteita ja palveluita seurataan jatkuvasti, ja suodattaa ja luokitella tapahtumia tiettyjen toimintojen määrittämiseksi.
Pyydä täyttämistä:
Pyynnönhallinnan tavoitteena on täyttää palvelupyynnöt. Monissa tapauksissa ne ovat pieniä muutoksia (esimerkiksi pyyntöjä salasanan vaihtamiseksi).
Tekninen hallinta:
Tämä toiminto tarjoaa teknistä asiantuntemusta ja tukea IT-infrastruktuurin hallintaan.
Sovellusten hallinta:
Sovellusten hallinta on palvelu, joka vastaa sovellusten hallinnasta niiden koko elinkaaren ajan.
IT-palvelutoiminnot:
Tavoitteena on ylläpitää tietoja kokoonpanokohteista, joita tarvitaan tietotekniikkapalvelutoimintojen toimittamiseen, mukaan lukien niiden suhteet.
Palvelun jatkuva parantaminen:
Se varmistaa, että IT-palvelut voivat toipua ja jatkua palveluhäiriöstä. Se auttaa suorittamaan liiketoiminnan hämäräanalyysin yrityksen elpymisen priorisoimiseksi.
ITIL v2. Vs. ITIL v3
Tässä on suurimmat erot ITIL v2: n välillä. Ja ITIL v3.
| ITIL v2 | ITIL v3 |
| Se keskittyy tuotteeseen, prosessiin ja ihmisiin. | Se keskittyy tuotteeseen, prosessiin, ihmisiin ja kumppaneihin. |
| Versio tarjoaa prosessisuuntautuneen lähestymistavan | Versio tarjoaa elinkaaripohjaisen lähestymistavan. |
| ITIL: n versiossa 2 tietoturvan hallinta on osa arviointia. | Versiossa 3 tietoturvan hallinta on täysin erillinen prosessi. |
| Keskity palvelujen suunnitteluun ja palvelustrategiaan | Yhtä huomiota kaikkiin ITIL-prosesseihin |
| On 10 prosessia ja 2 toimintoa. | On 26 prosessia ja 4 toimintoa. |
ITIL: n edut
Tässä ovat ITIL-palvelujen käytön edut / edut
- Lisää asiakastyytyväisyyttä
- Paranna palvelujen saatavuutta
- Varainhoito
- Voit parantaa päätöksentekoprosessia
- Auttaa hallitsemaan infrastruktuuripalveluita
- Auttaa luomaan selkeän organisaation rakenteen
ITIL: n käyttö
Tässä on tärkeitä alueita, joilla ITIL toimii tehokkaasti
- IT- ja liiketoiminnan strateginen suunnittelu
- Jatkuvan parantamisen toteuttaminen
- Oikeiden resurssien ja taitojen hankkiminen ja säilyttäminen
- Kokonais- ja kokonaiskustannusten alentaminen
- Yritysarvon osoittaminen IT: lle
- Auttaa mittaamaan IT-organisaation tehokkuutta ja tehokkuutta
Yhteenveto:
- ITIL-määritelmä: ITIL on joukko hyvin määriteltyjä ohjeita, jotka auttavat ohjelmistoammattilaisia tarjoamaan parhaat IT-palvelut.
- ITIL: n koko lomake on Information Technology Infrastructure Library.
- ITIL-kehys auttaa parantamaan projektin onnistumista ja hallitsemaan jatkuvaa liiketoimintaa ja IT-muutosta.
- ITIL julkaistiin ensimmäisen kerran vuonna 1990 ja muutoksen jälkeen se julkaistiin uudelleen vuonna 1995
- ITIL on keino tuottaa tasaista laatua.
- Muista, että ITIL ei ole täydellinen suunnitelma, vaan vain tiilet ja materiaali, josta voit rakentaa oman rakennuksesi liiketoimintatarpeistasi riippuen.
- Tärkeitä ITIL-vaiheita ovat 1) Palvelustrategia 2) Palvelun suunnittelu 3) Palvelun siirtyminen 3) Palvelutoiminnot 4) Palvelun jatkuva parantaminen
- ITIL v2 keskittyy tuotteeseen, prosessiin ja ihmisiin, kun taas ITIL v3 keskittyy tuotteeseen, prosessiin, ihmisiin ja kumppaneihin.
- ITIL-palveluiden avulla voit parantaa päätöksentekoprosessia
- ITIL-palveluita käytetään organisaation jatkuvan parantamisen toteuttamiseen
