SAP CRM -liiketoimintaprosessi

Mikä on liiketoiminta?

Yritystoiminta tarjoaa yrityksen eri prosesseille liiketoiminnan rakenteen ja toiminnot, joita voidaan käyttää. Siten liiketoiminta SAP CRM: ssä edustaa organisaationne vuorovaikutusta erilaisten liikekumppaneiden kanssa
Se mahdollistaa saman käyttöliittymän ja prosessointikäsitteiden käytön liiketoimintaprosesseissa
Liiketoiminnan eri komponentteja on mahdollista käyttää toistuvasti
Yhden tapahtuman sisällä kohteita voidaan syöttää eri liiketoimintaympäristöistä
Yritystapahtumatyypistä riippumatta SAP CRM: n eri liiketoimien ulkoasu on aina samanlainen

Kaikkia yrityskohtaisia liiketoimintaprosesseja voidaan hallita ja hallita joustavasti SAP CRM: n liiketoiminnan avulla.
SPRO-polku -> asiakassuhteiden hallinta -> tapahtumat -> perusasetukset

SPRO-polku yritystoiminnan määrityksiä varten

Otsikko (Yleinen) ja Tuotetietojen esitys yritystapahtumassa

Tapahtumatyyppi määrittelee:
- määritteet
- ominaisuudet
- määritteiden hallinta
SAP CRM: ssä liiketoiminnan käsittelyä ohjaa tapahtumalaji
Tapahtumatyypin johtava yritystapahtumaluokka hallitsee:
- tietyt asetukset, joita voidaan käyttää alemmalla tasolla
- muut liiketapahtumaluokat, joille se voitaisiin osoittaa
- liiketoimen yksityiskohtainen hallinta
Liiketapahtumakohteen ominaisuudet ja määritteet määritetään tuoteryhmällä.
Tuoteluokka määrittää, miten tuotetta käsitellään.

Ensinnäkin tuoteryhmä on määritettävä kohdeobjektityypille, joka määrittelee liiketoimintaympäristön, jossa tuoteryhmää käytetään.

Samoin kuin tapahtumalajeissa, tuotekategoria voidaan määrittää yhdelle tai useammalle liiketapahtumaluokalle.
Alemmalla tasolla oleviin tuotekategorioihin sovellettavat erityisasetukset riippuvat johtavasta tuoteryhmästä (objektityypistä).
SAP CRM: ssä yritystapahtumien käsittelyyn on määritettävä oletustavaraluokat yritystapahtumaluokittain ja tuoteryhmäluokittain.
Lisäksi on mahdollista määrittää vaihtoehtoisia tuoteluokkia, jotka voidaan syöttää manuaalisesti järjestelmän oletusasetuksiksi.

Tuoteryhmän määrittäminen riippuu:
- Maksutavan tyyppi
- Tuoteryhmäluokka
- Tuoteryhmän käyttö
- Päätuoteryhmä
Tuoteryhmäluokka on tuotepäällikkönä oleva kenttä.
Tuoteryhmän käyttö tulee ohjelmointilogiikasta.

Seurantatapahtuma edustaa seuraavaa liiketoimintaa nykyisessä liiketoimintaprosessissa
- Esimerkiksi julkaistusta myyntisopimuksesta voidaan luoda myyntitilauksia.
- Näin ollen myyntitilausta pidetään tässä tapauksessa myyntisopimuksen jatkoasiakirjana
Lisäksi liiketapahtuma voidaan kopioida luomaan toinen saman liiketapahtuman tyyppi
- Esimerkiksi myyntitilaus voidaan kopioida uuden myyntitilauksen luomiseksi
Olemassa olevasta liiketoimesta on mahdollista luoda kopio tai seurantatapahtuma.
Jos liiketapahtuma kopioidaan:
- tapahtumatyyppi on sama
- otsikkotiedot ja tuotetiedot kopioidaan
- tapahtumahistoriaa ei päivitetä
- mitään yhteyttä lähdetapahtumaan ei yllä
Jos liiketapahtumasta luodaan seurantatapahtuma:
- Tapahtumatyyppi on mahdollista määrittää seurantatapahtumaa varten
- otsikkotiedot kopioidaan
- voit valita kohteita
- tapahtumahistoria päivitetään
- tälle kopiointiasetukselle tulisi säilyttää
- tämä vuokaavio näkyy Tapahtumahistoria-määrityslohkossa

Liiketoiminnan tapahtumahistorian määrityslohko [

Seuraavat ovat kopionhallinta-asetuksissa vaaditut asetukset:
- Tapahtumatyyppien kopioinnin hallinta
- Kohdeluokkien kopioinnin hallinta
- Kohdetapahtumatyypin asetukset säilytetään
- Tuoteryhmän määrittäminen kopion aikana (valinnainen)
- CRM_COPY_BADI: n käyttöönotto (valinnainen)
SAP CRM: ssä BAdI-määritelmässä CRM_COPY_BADI on toteutettu omien tiedonsiirtorutiinien kirjoittamiseen.
Voit käyttää liiketapahtumien välistä linkitysaikaa otsikon ja tuotetason kautta tapahtumahistoriatiedoista.
SAP CRM tarjoaa myös vaihtoehdon Jäljempänä viittaaminen, jossa voit linkittää toiminnon sen luomisen aikana olemassa olevaan aktiviteettiin.
Tämä tekee uudesta tapahtumasta jatkoa olemassa olevalle tapahtumalle (kuva 4).

Liiketoiminnan perustoiminnot:
- Tekstin määritys
- Päivämäärän hallinta
- Tilan hallinta
- Puutteellisuustarkistus
- Kumppanien käsittely
- Toimintojen käsittely
- Hinnoittelu
Kutakin SAP CRM: n liiketoimea varten on mahdollista ylläpitää erilaisia liitetietoja.

Vaatimuksen mukaisesti on mahdollista yhdistää useita tekstityyppejä tekstin määritysprosessissa.

Tekstinmääritysmenettelyjä käytetään liiketoimissa eri asiaankuuluvien tekstien kanssa.
CRM-web-käyttöliittymä tarjoaa osoituslohkot kohteelle
- Luo uusi teksti tietyllä tekstityypillä.
- Näytä teksti liiketapahtumassa
- Muokkaa tiettyä tekstiä
Päivämäärän hallinnan avulla on mahdollista käsitellä päivämäärät, jotka ovat merkityksellisiä liiketoimelle.
Se koostuu:
- Päivämäärän tyyppi
- Päivämäärä -sääntö
- Kesto
- Päivämääräprofiili

Tämä päivämääränhallintajärjestelmä tukee myös tallennettujen päivämäärien muuntamista käyttäjän aikavyöhykkeiksi ja tehdaskalenterin huomioon ottamista liiketoimissa.

Liiketoiminnan päivämäärät voidaan syöttää manuaalisesti tai järjestelmä voi laskea ne päivämääräsääntöjen avulla.

Tilan hallinta Mahdollistaa käyttäjän tilojen ylläpitämisen liiketapahtumien tilaprofiilissa.
Se koostuu liiketapahtumaan osoitetusta tilaprofiilista.
Jos tilaprofiilia ei ole määritetty yritystapahtumien tyyppi- / tuoteryhmille, järjestelmän tilat näytetään sovelluksessa.

Seuraavat voidaan määrittää tilaprofiilissa:
- Käyttäjätilojen aktivointijakso
- Alkuperäinen / alkutila
- Aseta käyttäjän tilaan liittyvä tapahtuman tila

Toiminnan hallinta on esimerkki SAP CRM: n liiketoimista.
Aktiviteetti edustaa toimintaa, jonka työntekijä suorittaa organisaatiossa
Se kattaa myös skenaarion, jossa työntekijä on vuorovaikutuksessa tietyn liiketapahtumaan osallistuvan liikekumppanin kanssa
Aktiviteetit voidaan liittää jatkoasiakirjoina erilaisiin liiketoimiin, kuten myyntitilaus, palvelutilaus jne., Jotka toimitetaan osana erilaisia CRM-moduuleja, kuten myynti, markkinointi ja palvelut
Teknisesti -
- Tietoja vuorovaikutuksesta liikekumppanin kanssa tiettynä päivänä sisältää liiketoiminta
- Tiedot toiminnasta, jonka yhden tai useamman työntekijän on suoritettava tiettyyn päivämäärään mennessä, sisältyy tehtävään
SAP CRM tarjoaa erityyppisiä toimintoja kattamaan erilaiset viestintäkanavat liiketapahtumiin osallistuvien liikekumppaneiden kanssa
Toiminnan tyypit:

Muiden liiketapahtumatyyppien tapaan toiminta sisältää tietoja mukana olevan liiketoimintaprosessin käsittelystä, esimerkiksi vuorovaikutuksesta liiketapahtumaan osallistuvan liikekumppanin kanssa
Toiminnan rakenne: