Yleiskatsaus
- Hinnoittelu toiminnallisuutta SAP CRM on järjestetty I NTERNET P ricing ja C onfigurator (IPC) soveltaminen
- IPC on Java-pohjainen sovellus
- IPC vastaa hinnoittelusta koko SAP CRM -sovelluksessa
- Hinnoittelutiedot voidaan ylläpitää CRM-järjestelmässä tai ladata ERP: ltä
- Mahdolliset skenaariot:
- Skenaario ilman ERP-integraatiota:
- Skenaario ja ERP-integraatio:
- Hinnoitteluun liittyvät asetukset voidaan ylläpitää mukauttamisessa SAP CRM: ssä:
CRM-hinnoittelun elementit
Seuraavassa on CRM-hinnoittelun elementtejä:
Hinnoittelumenettely
- Hinnoittelu SAP CRM: ssä perustuu hinnoittelumenettelyyn
- CRM: n hinnoittelumenettelyillä on lähde (CRM tai ERP)
- Hinnoittelumenettely määrittelee:
- kelvolliset ehtotyypit
- tapahtuman ehtotyyppien laskentajakso
- välisummat, jotka luodaan ja näytetään hinnoittelunäytössä
- mitä hinnoittelun manuaalinen käsittely on mahdollista
- vaatimukset, jotka on täytettävä tietyn ehtotyypin huomioon ottamiseksi
- Hinnoittelumenettelyt on määritelty kohdassa Mukauttaminen:
- SPRO -> Asiakassuhteiden hallinta -> Perustoiminnot -> Hinnoittelu -> Määritä hinnoittelun asetukset -> Luo hinnoitteluprosessi
- Sinun on määritettävä hinnoittelumenettelyn määritys manuaalisesti
- Hinnoittelumenettelyn määrittelyyn vaikuttavat seuraavat tekijät:
- Myyntiorganisaatio
- Jakelukanava
- Asiakirjan hinnoittelumenettely (määritetty tapahtumalle)
- Asiakkaan hinnoittelumenettely (osoitettu liikekumppanille laskutustietoina myynti-alueen tiedoissa)
- Jako (valinnainen)
- Hinnoittelumenettely voidaan määrittää alla olevassa mukautuspolussa:
- SPRO -> Asiakassuhteiden hallinta -> Perustoiminnot -> Hinnoittelu -> Hinnoittelu liiketapahtumassa -> Määritä hinnoittelumenettely
Tilan tyyppi
- Ehtotyyppi määrittelee ehdon ominaisuudet ja määritteet
- Voit määrittää ehtotyypin jokaiselle liiketapahtumissasi esiintyvälle hinnalle, lisämaksulle tai alennukselle
- Ehtotyyppi määrittää:
- ehdon luokka
- miten sitä käytetään
- laskentatyyppi
- mittakaavan pohja
- On mahdollista asettaa ehtotyyppi automaattiseksi lisämaksuksi tai automaattiseksi alennukseksi
Ehtotyypit hinnoittelumenettelyissä
- Ehtotyypit määritetään kohdassa Mukauttaminen:
- SPRO -> Asiakassuhteiden hallinta -> Perustoiminnot -> Hinnoittelu -> Määritä hinnoittelun asetukset -> Luo ehtotyypit
- CRM: n ehtotyypeillä on lähdejärjestelmä:
- paikallinen = CRM
- muu järjestelmä (kuten R / 3)
- CRM Middleware -sovelluksen avulla on mahdollista ladata SAP ERP -ehtotyypit SAP CRM -järjestelmään. SAP CRM -ehtotyyppejä ei voi ladata ERP-järjestelmään
- Joitakin ERP-ehtotyyppejä ei myöskään voida käyttää SAP CRM -järjestelmässä
- Sovelluksissa ehtotyyppejä kutsutaan hinnoitteluelementeiksi
Pääsyjärjestys
- Ehtotyypin pääsysekvenssi määrittelee hakustrategian, jota CRM-järjestelmä käyttää kelvollisten tietojen etsimiseen tietystä ehtotyypistä. Se käsittää yhden tai useamman pääsyn
- Kukin näistä pääsyistä on määritelty ehtotaulukossa
- Pääsyjen järjestys ohjaa yksittäisten ehtotietueiden prioriteettia
- Pääsyt kertovat järjestelmälle, mistä aloittaa haku voimassa olevan tilastotietueen jälkeen
- Pääsysekvenssit määritetään kohdassa Mukauttaminen:
- SPRO -> Asiakassuhteiden hallinta -> Perustoiminnot -> Hinnoittelu -> Määritä hinnoittelun asetukset -> Luo käyttöoikeussekvenssit
- Ehtotaulukko määrittelee yksittäisten ehtotietueiden tunnistavien kenttien (avaimet) yhdistelmän
- Siten ehtotaulukko määrittelee niiden kenttien yhdistelmän, joista yksittäinen ehtotietue koostuu
- Ehtotaulukko koostuu haku- ja tuloskenttien yhdistelmästä
- Polku ehtotaulukoiden määrittelemiseen mukauttamisessa:
- SPRO -> asiakassuhteiden hallinta -> perustoiminnot -> hinnoittelu -> määritä hinnoittelun asetukset -> luo ehtotaulukoita
- Seuraavassa on määritelty ehtotaulukoiden nimialueet:
Esimerkki
- Kun määritelty ja määritetty tapahtumatyypille mukautuksessa, hinnoittelumenettelyä käytetään laskemaan tapahtuman asiaankuuluvien objektien hinnoittelu
- Esimerkiksi alla on skenaario:
Hinnoittelumenettelyn suorittaminen SAP CRM: ssä
- Tässä tapahtumassa on tuote, jonka hinnoitteluprosessi on 0CRM1
- Järjestelmä suorittaa nyt kaikki ehtotyypit tässä tietyssä hinnoittelumenettelyssä
- Siten se alkaa ensimmäisestä Ehtotyypistä, eli PR00: sta, joka tässä skenaariossa laskee hintaa
- PR00-ehtotyypillä viitataan pääsysekvenssiin ZPR0
- Tällöin hinnassa noudatetaan pääsysekvenssiä ZPR0
- Tämä pääsysekvenssi kutsuu kahta ehtotietuetta
- Yhden näistä ehtotyypeistä ei löydy saataville tälle tietylle tapahtumalle
- Se laskee hintaa toisen ehtotietueen perusteella
- Vastaavasti kaikki asianomaisen hinnoittelumenettelyn ehtotyypit käsitellään
- Tässä esimerkissä 0K07 suoritetaan asiakasalennukselle ja 0KA0 suoritetaan myynninedistämisalennukselle
- Kaikkien ehtotyyppisten toteutusten perusteella hinnan eri komponentit löytyvät
- Täten kaikki nämä tiedot käyttämällä se laskee tuotteen nettohinnan nykyisessä tapahtumassa
- Asiakkaat näkevät lopullisen hinnan
Hinnoittelu CRM-verkkokäyttöliittymässä
- Hintaelementtejä voidaan ylläpitää CRM-Web-käyttöliittymässä
- Se lisätään erilaisiin rooleihin CRM-Web-käyttöliittymässä. Esimerkiksi Sales Professional -roolilla olevat käyttäjät voivat löytää hinnat Myyntioperaatioista:
Hinnat haetaan Myyntioperaatioiden työkeskuksen sivulta
- Seuraava on Hinta-elementin hakusivu
- Käyttäjä voi myös luoda uuden hintaelementin Uusi-painikkeella
Hinnat -sivu
- CRM-Web-käyttöliittymän seuraava näyttö auttaa luomaan uuden hintaelementin tarvittavilla ja asiaankuuluvilla tiedoilla, kuten myyntiorganisaatio jne.
Luo hinta-sivu
CRM-laskutus
- CRM-laskutusta voidaan käyttää tapahtumaan liittyvään laskutukseen SAP CRM: ssä
- Yleisessä tilanteessa CRM-järjestelmä on kytketty ERP-järjestelmään laskutukseen liittyvää käsittelyä varten
- Mutta SAP CRM tarjoaa myös laskutusprosessiin liittyviä toimintoja CRM-laskutuksen muodossa
- Laskutuksen käsittely CRM: ssä koostuu seuraavista vaiheista:
- Syötteen käsittely
- Laskutus
- Tuotoksen käsittely
- Osana syötteen käsittelyä CRM-laskutus ottaa huomioon laskutuksen kannalta olennaiset erät eri liiketoimista. Nämä kohteet tallennetaan erääntyneinä laskutusluettelokohteina
- Laskutusprosessin aikana CRM-laskutus voi ryhmitellä siihen liittyvät erääntyneet laskutusluettelokohteet eri CRM-tapahtumista yhteiseen laskutusasiakirjaan
- Laskutuseräluettelo voi käsitellä erääntyneet luettelokohteet
- Se voi käsitellä erääntyvät luettelokohteet osana yksittäistä laskutusta
- Se voi myös käsitellä erääntyneet luettelokohteet osana kollektiivista laskutusta
- Tuotoksen käsittely käsittää:
- Laskun tulos
- Siirto SAP Financialsiin
- Hakeminen SAP BI: ssä
- Laskutustulos suoritetaan käyttämällä SAP SmartFormeja
CRM-laskutusasiakirja CRM-web-käyttöliittymässä
- CRM-laskutusasiakirjat ovat eri liiketoimintarooleissa (esim. SALESPRO) SAP CRM -verkkokäyttöliittymässä
- Laskutusasiakirja löytyy myyntitoimintakeskuksesta
Laskutusasiakirjat myyntitapahtumissa
- Seuraava on laskutusasiakirjan hakusivu CRM-web-käyttöliittymässä
Laskutusasiakirjan haku CRM-verkkokäyttöliittymässä
- Laskutusasiakirjaan liittyvät erilaiset tiedot näkyvät Laskutusasiakirjan ylikatselu -sivun eri kohdistuslohkoissa:
Laskutusasiakirjan määrityslohkot CRM Web Ui: ssä
Kuten alla olevassa kuvakaappauksessa näkyy, yksittäisten tehtävälohkojen yksityiskohdat
- Laskutusasiakirjan tiedot: Esittää laskutusasiakirjaan liittyviä yleisiä tietoja, kuten maksajan tiedot ja asiaankuuluvat päivämäärät
- Hinnat: Tämä kohdistuslohko näyttää erilaiset hinta-arvot sekä tämän laskutusasiakirjan kannalta merkityksellisen määrän
- Kohteet: Nämä ovat tässä laskutusasiakirjassa hinnoiteltuja kohteita
Laskutusasiakirjan kohdelohkon tiedot - I
- Muut tehtävälohkot (kuvakaappaus alla):
- Tapahtumat: Tämän laskutusasiakirjan kannalta merkitykselliset CRM-tapahtumat
- Seurantatapahtumat: Tapahtumat, jotka on luotu tämän laskutusasiakirjan seurantana
- Huomautuksia: Laskutusasiakirjaan liittyvä erityyppinen teksti
Laskutusasiakirjan kohdelohkon tiedot - II