CRM-tuotepäällikön käsite
- SAP CRM tarjoaa tuotepäällikön organisaation eri liiketoimintaprosesseihin kuuluvien tuotteiden hallintaan
- SAP CRM: n kannalta tuotteet ovat tavaroita, jotka ovat yrityksesi liiketoiminnan kohteena. Tuotteet voivat olla aineellisia, kuten tietokone, tai aineettomia, kuten palvelut, kuten tietokoneen ylläpito
- SAP CRM Product Master -sovellusta voidaan käyttää ylläpitämään ja noutamaan kaikki organisaation ostamien tai myymien tuotteiden tiedot
Tuotteiden Work Center -sivu
- Se toimii samalla tavalla kaikissa SAP CRM: n kolmen moduulin eli myynnin, palvelun ja markkinoinnin prosesseissa
- CRM-käyttöliittymässä Product Masteriin pääsemiseksi valittu rooli määrittää tuotetyypit, joita nykyinen käyttäjä voi ylläpitää
- SAP CRM tukee jopa kuutta erityyppistä tuotetta
Tuotetyypit
- Seuraavassa on SAP-vakiotuotetyypit:
- Materiaali
- Palvelut
- Takuut
- Rahoitus
- IP
- Näistä tuotetyypeistä IP ja rahoitus ovat toimialakohtaisia
- Esimerkki tuotteista:
Esimerkkejä tuotetyyppien mukaan
- SAP CRM tukee ERP-materiaalien perustietojen synkronointia CRM Product masterin kanssa
- ERP-materiaalimestari koostuu erilaisista tiedoista ja näkymistä. Joitakin näistä näkymistä ei voida käsitellä CRM: ssä. Yleensä CRM-järjestelmään voidaan siirtää vain yleiset tiedot, perustiedot ja myyntikohtaiset tiedot
- CRM: ssä voidaan myös tehdä pienimmät muutokset, jos tuotetiedot siirretään ERP: stä CRM: ään
- SAP CRM tarjoaa toimintoja tuotteiden välisen suhteen ylläpitämiseksi. Esimerkiksi käytettävissä olevalla tuotteella voi olla palvelun osia, lisävarusteita tai palveluita jne. Näitä suhteita voidaan käyttää Tuote-ehdotustoiminnoissa
- Tuoteehdotuksessa järjestelmä lukee tuotetiedot ja käyttää tiettyjä ominaisuuksia, kuten ylläpidettyjä suhteita, ja ehdottaa muita tuotteita, joita voidaan käyttää liiketapahtumassa
- Seuraavassa on esimerkkejä käytettävissä olevista suhdetyypeistä, joita voidaan ylläpitää CRM-järjestelmässä:
- Komponentit
- Palvelut
- Palvelun osat
- Kilpailijat
- Lisätarvikkeet
- SAP CRM tarjoaa myös toimintoja tuotteen pitämiseksi konfiguroitavana
Tuotteen määritysikkuna IPC-sovelluksesta
- Tässä tapauksessa tuote sisältää muunnelmia (voidaan pitää muuttujina), joihin mahtuu tuotteen kokoonpanon yhteydessä annettu arvo. Esimerkiksi tuotteelle "Monitori" meillä voi olla vaihtoehto "Näytön koko", jossa voimme määrittää näytön koon arvon tuotteen kokoonpanon aikana
- Tuotekokoonpanoon liittyvien asetusten mukauttaminen säilytetään SPRO-asetuksissa
- SAP CRM: n tuotekokoonpanosovelluksessa on Java-pohjainen käyttöliittymä. Tätä sovellusta kutsutaan nimellä Internet Pricing and Configurator. Se osallistuu myös SAP CRM -järjestelmän tuotteiden hinnoittelun määrittämiseen
- SAP CRM tarjoaa toiminnot tämän IPC-sovelluksen linkittämiseksi tuotemasteriin. Konfiguroitavalle tuotteelle voimme siis soittaa IPC-sovellukseen CRM Web -käyttöliittymästä
- Product Master voidaan ylläpitää myös SAP-käyttöliittymällä seuraavia tapahtumia käyttäen:
- COMMPR01 - Product Master
- COMM_HIERARCHY - hierarkioiden ja luokkien ylläpitäminen
- COMM_SETTYPE - Säilytä tyypit ja määritteet
Hierarkiat, luokat, joukot ja määritteet
- SAP CRM mahdollistaa tuotteiden jäsentämisen luokkien ja hierarkioiden avulla, joita ylläpidetään osana SAP CRM Product Master -sovellusta
- SAP CRM -järjestelmässä on 3 ennalta määritettyä päähierarkiaa
- R3MATCLASS
- R3PRODHIER
- R3PRODSTYP
- Mukautettuja hierarkioita voidaan luoda myös SAP CRM: ssä liiketoimintaskenaarion vaatimusten mukaisesti. Vastaavasti voimme luoda mukautettuja luokkia Product Masterille
- Luokat voidaan järjestää puumuodossa siten, että yksi luokka sisältää muita luokkia
- Ominaisuuksien ylläpitämiseksi ryhmätyyppejä käytetään ryhmissä
- Luokkapuussa yksi luokka perii joukotyypit ylemmän tason luokista
- Joukon tyypille voidaan määrittää useampi kuin yksi luokka hierarkiassa, mutta vain samassa hierarkiassa. Eli ryhmätyyppejä ei voida määrittää eri tuotehierarkioille
- Siten CRM-järjestelmässä luodaan järjestely tai ryhmätyyppien kokoelma ylläpitämään tuotteisiin liittyviä erityistietoja. Tämän lisäksi voimme ylläpitää myös luokkatyyppisiä suhteita
- SAP toimittaa vakiotyyppityypit liiketoimille tarvittaville tiedoille
- Lisäksi on mahdollista luoda mukautettuja joukotyyppejä liiketoimintaskenaarion vaatimusten mukaisesti. Nämä ryhmätyypit ovat määritettyjä määritteitä, jotka todella tallentavat arvon
- Seuraavat muodostavat määritteen määritteestä:
- Attribuutin tyyppi
- Attribuutin pituus
- Alueen arvo
- Sarjatyyppi on siis kokoelma määritteitä, ja se voidaan määrittää tuotepäässä luokalle ja hierarkialle.
- Tuoteryhmälle määritetyn sarjan tyypin kuvausta ei voida muuttaa. Myöskään CRM-järjestelmä ei salli poistaa tuoteryhmälle määritettyjä joukotyyppejä. Luokka tai hierarkia sisältää ominaisuuksia, joita edustaa sille osoitettujen ja ylemmiltä tasoilta perittyjen joukotyyppien kokoelma. Esimerkiksi seuraava on esimerkki luokista ja joukotyypeistä:
Tuotehierarkia, luokka ja ryhmätyypit
Tuotehierarkia, luokka, joukotyypit ja määritteet
- Tässä korkeimman luokan luokka säilytetään "High Tech" -tekniikana ja "Set 1" määritetään joukotyypiksi
- Seuraavan tason luokat perivät tämän sarjan tyypin (sarja 1), ja niille voidaan myös määrittää omat ryhmätyypit lisätietoa varten
- Tuotteet voidaan määrittää mihin tahansa näistä luokista. Luokkaan määritetyt tuotteet saavat määritteet käytettävissä olevista ryhmätyypeistä, eli nykyisen luokan ja sen korkeamman tason luokkien joukotyypeistä
- Niinpä yllä olevassa kuvassa seuraavat ovat tuotetyypin "Standard PC" käytettävissä olevat tyypit:
- Sarja 1
- Sarja 3
- Sarja 5
Tuotteet verkkokäyttöliittymässä
- SAP CRM: n tuotepäällikkö on integroitu CRM: n Web-käyttöliittymään. Siten, riippuen roolista, jota käytetään kirjautumiseen CRM-sovellukseen, käyttäjä voi luoda, muokata ja poistaa Product Master -ohjelman CRM Web UI: ssä.
- Seuraava kuva näyttää Tuotteiden hakusivun
Tuotteiden hakusivu
- Tuotetiedot-määrityslohkossa voimme nähdä Tuotetta koskevat yleiset tiedot
- Pääasiassa tämä sisältää:
- tuotteen perusyksikkö
- tuotteen tila
- Perusluokka
- Valintaruutu, joka ilmoittaa, onko tuote määritettävissä
Tuotetiedot Tehtävälohko
- Tuotteeseen liittyvien luokkien ylläpitämiseksi on erillinen määrityslohko:
- Tuotteelle on saatavana myös yleisiä kohdistuslohkoja, kuten kiinnitys
Tehtävälohkot Tuotekatsaus-sivulla
Voimme myös ylläpitää luokkia ja hierarkioita CRM-Web-käyttöliittymässä:
- Hierarkian yksityiskohdat:
- Tässä osoituslohkossa ylläpidetään hierarkiaan liittyviä otsikkotietoja
- Luokat:
- Hierarkialle määritetyt luokat näkyvät tässä tehtävälohkossa
- Tämä ylläpidetään puurakenteessa, kuten olemme nähneet edellisessä osassa
- Jokaiselle määritetylle tyypille voimme määritellä tuotetyypin
- Lisäksi voimme ylläpitää objektiperhettä kullekin luokalle
- Objekti on maailmanlaajuisesti ainutlaatuinen esine, jota organisaatio voi myydä tai tarjota palveluita
- Se voi olla aineellinen tai aineeton esine
- Objektiperhe on toinen kriteeri tuotteen ryhmittelemiseksi
- Määritetyt sarjatyypit:
- Tässä määrityslohkossa voidaan määrittää joukotyypit
- Edellä mainitun tasoluokan joukotyypit peritään automaattisesti
- Perityt ryhmätyypit on poistettu käytöstä tässä määrityslohkossa
Tuotehierarkia, johon on määritetty luokat ja ryhmätyypit
Valitulle luokalle, esimerkiksi "työpöydälle" yllä olevassa kuvakaappauksessa, Hierarkian yleiskatsaus -sivulla on lisää määrityslohkoja alla esitetyllä tavalla. Voimme ylläpitää myös valitun luokan suhdetyyppejä:
Määritysblokat (valitulle luokalle) Tuotehierarkian yleiskatsaus -sivulla
Määritys estää ylläpitämään suhdetyyppejä (valitulle luokalle) tuotehierarkian yleiskatsaussivulla