SAP CRM -profiili: Täydellinen opetusohjelma

Johdanto

SAP CRM: ssä Toiminnot viittaavat jälkikäsittelykehyksen (PPF) peruskomponentteihin
Toiminnot voivat laukaista tulostuksen, seurantatoimet tai työnkulut automaattisesti
Toimintojen käsittelyä voivat käyttää erilaiset sovellukset, kuten tapahtumien käsittely (CRMD_ORDER), laskutus (BILLING), tapausten hallinta (CRM_CASE) jne. SAP CRM: ssä
Toiminnot korvaavat SAP ERP -järjestelmän tuotoksen määrityksen
Toiminnot voidaan määrittää koko tapahtumalle (Tapahtumatyyppi) otsikkotasolla ja myös yksittäiselle tuotteelle (Tuoteryhmä)

Tämä kuva antaa etenemissuunnitelman toiminnan määrityksille SAP CRM: ssä

Toiminnoilla voidaan ennalta määritetyt prosessit toteuttaa SAP CRM -tapahtumien käsittelyssä.

Tietylle 'toiminnolle' voidaan määrittää 'Aikataulu'.
- Tämä aikataulun ehto tarkistetaan ennen tämän toiminnon asettamista suoritettavaksi.
Suoritushetkellä nämä prosessit ajoitetaan käyttäjän määrittelemien ehtojen perusteella, jotka määrittelevät tapahtuman käsittelyn tietyn tilanteen.
Toiminto on suunniteltu toiminta, tai tehtävä- ja aikatauluehto on tilanne, jossa tämä toiminto on tarkoitus suorittaa.
Ajoitetulle toiminnolle voi olla eri käsittelytyyppi:
- Käsittelytyyppi määrittää, kuinka toiminto suoritetaan.
- Tästä käsittelytyypistä voidaan laukaista SAP WorkFlow, BAdI Method Call, SmartForm tai Alert.
Käsittelyaika voidaan määrittää toiminnon määrittelyssä (t-koodi SPPFC tai SPPFCADM), joka määrittää, missä tapahtuman käsittelyn suorituksessa tämä toiminto on suoritettava.
Toiminta voi riippua kumppanin toiminnasta.
Kumppanitoiminto voidaan määrittää toiminnan määrittelyssä.
Toiminnot on liitetty SAP CRM -tapahtumaan toimintaprofiililla.
Toimintaprofiililla voi olla useita toimintomääritelmiä.
Nämä toiminnot suoritetaan vastaavalle SAP CRM-tapahtumalle Toimintamääritelmien ja vastaavien ehtojen (Aikataulun ehto ja Aloitusehto) kokoonpanon ja toteutuksen perusteella.
Toimintoja tukevalle tapahtumalle toimintaloki voidaan analysoida graafisessa käyttöliittymässä tapahtuman CRMD_ORDER avulla tai web-käyttöliittymässä, jos vastaavalle määrityslohkolle on annettu pääsy.

Voit näyttää luettelon tapahtumalle ajoitetuista ja suoritetuista toiminnoista, joissa on seuraavat tiedot yksittäisistä toiminnoista, kuten kuvissa 3 ja 4:
- Tila (toiminta ajoitettu, toimi käsitelty)
- Kuvaus (toiminnan tarkoitus)
- Käsittelytyyppi
- Luoja, luomispäivä
Esimerkki: Kuukausi ennen sopimuksen päättymistä vastuullinen myyntityöntekijä saa postilaatikkoonsa toiminnon, jonka luokka on "sähköposti", muistuttamaan häntä kirjoittamaan asiakkaalle ja selvittämään, haluavatko he jatkaa sopimuksensa.

Ehdot

Kaksi ehtoa tarkistetaan ennen toiminnon suorittamista:
- Aikataulun ehto: Toiminto ajoitetaan suoritettavaksi vain, jos tälle toiminnolle määritetty aikataulun ehto täyttyy. Myös aikataulun ehtoa voidaan arvioida SAP-standardin BAdI EVAL_SCHEDCOND_PPF toteuttamisen yhteydessä.
- Aloitusehto: Ajoitettujen toimintojen alkutila tarkistetaan ennen sen suorittamista. Siten ajoitettu toimenpide suoritetaan, kun alkuehto täyttyy.
Nämä toiminnon ehdot määritetään konfiguroitaessa sitä t-koodissa SPPFCADM.
Ehdot voivat olla ajankohtaisia päivämäärien ja päivämääräsääntöjen avulla.
Ehdot voidaan toteuttaa lausekkeilla liikeobjektin tai luokan ja vakioiden säilömääritteissä.
Olosuhteet voidaan tarkistaa oikean syntaksin suhteen ja testata.
Ehtoja voidaan määrittää kahdella tavalla:
- Hiirikeskeinen PC-tila
- Suora tekstinsyöttötila (perinteinen)

Luo parametrin kunto:

Aseta parametrin kunto:

Parametrin kuntoarvojen muuttaminen:

Ehtoeditorin henkilökohtaiset asetukset:

Käsittelyaika

Käsittelyajat määrittävät, milloin tapahtuma, jonka alkuehto on täytetty, suoritetaan tapahtuman käsittelyssä. Siten, kun ajoitetun toiminnan alkuehdot täyttyvät, se voi suorittaa ylläpidetyn prosessointiajan mukaisesti. Käsittelyajan mahdolliset vaihtoehdot ovat seuraavat:

Käsittely valintaraportin avulla:
- Siinä tapauksessa toiminta suoritetaan valintaraportin suorittamisen jälkeen. Tämä käsittelytyyppi on erityisen hyödyllinen toimissa, joita käytetään määräaikojen seurantaan, kuten SLA: n seurantaan.
Välitön käsittely:
- Toiminto aloitetaan heti, kun aloitusehto täyttyy.
Käsittely asiakirjaa tallennettaessa:
- Toiminto aloitetaan, kun tapahtuma on tallennettu. Siten, vaikka toiminnan alkuehdot täyttyvät, toiminnan suorittaminen käynnistyy vain tapahtuman tallennuksen aikana.

Käsittelyajan asettaminen toiminnassa Määritelmä:

Käsittelytyypit

Toiminnon määrittelyssä määritetään prosessointityyppi. Käsittelytyypit määrittävät, miten toiminto käsitellään käsittelyaikana. Käsittelytyyppejä on erilaisia:

Älykkäät lomakkeet
Työnkulku
Menetelmät

Menetelmät ovat SAP-standardin BAdI EXEC_METHODCALL_PPF BAdI-toteutuksia. SAP tarjoaa monia vakiototeutuksia, joita käytetään vakiotapahtumissa, esimerkiksi:

COPY_DOCUMENT (jatkoasiakirjan luominen)
TÄYDELLINEN DOKUMENTTI (asetetun tilan valmistuminen asiakirjassa)
CREDIT_MEMO (luo hyvityslasku)
1O_EVENT_CREATE (luo työnkulun tapahtuma)

Tapahtuma SPPFCADM

Tämä tapahtuma on tarkoitettu PPF: n mukauttamiseen:

Sitä voidaan käyttää toimintaprofiilin ja toimintamääritelmien määrittelemiseen. Lisäksi on mahdollista määrittää toimintoprofiilissa määritetyt toiminnot. Toimintoprofiilissa määritetyt toiminnot ovat käytettävissä konfigurointia varten, jotta olosuhteet voidaan ylläpitää SAP: n toimittamien ohjattujen toimintojen ja näyttöjen avulla.
Muita hyödyllisiä tapahtumakoodeja:

CRMC_ACTION_CONF - Toiminnon määritys
CRMC_ACTION_DEF - Toiminnon määritelmä
CRMC_ACTION_WIZARD - Toiminta määritelmää varten ohjatun toiminnon avulla

Action Monitor

Toiminnan seurannasta vastaava RSPPFPROCESS-ohjelma on peräisin jälkikäsittelykehyksestä (PPF) ja sitä voidaan käyttää toimintojen käsittelyn tarkistamiseen. Siten toimintavalvontaa voidaan käyttää useiden tapahtumien toimintojen käsittelyn seuraamiseen ja käynnistämiseen.
Action Monitorin tapahtumakoodi on CRMC_ACTION_JOB.
Toimintavalvonnan avulla on mahdollista listata toiminnot, joiden käsittelyaika on asetettu Käsittely valintaraportin avulla, ja aloittaa näiden toimintojen käsittely. Siksi se on erityisen hyödyllinen toimille, joita käytetään määräaikojen seurantaan, kuten SLA.

Sitä voidaan käyttää myös toimintojen käsittelyyn käsittelyaikaan tallennettaessa. Siinä tapauksessa, että ajasta riippuvat ehdot täyttyivät tietyn ajan kuluttua ilman muutoksia tapahtumiin, ohjelma voitiin suorittaa niin, että toiminnot aloitetaan myös näissä tapauksissa. Täten testitarkoituksiin tai toimintojen toistamiseksi tätä raporttia voidaan käyttää myös toimintojen valitsemiseen ja käsittelyyn, joiden käsittelyaika on 'Välitön' tai 'Kun asiakirja on tallennettu'.

Action Monitor -suoritus

Toimintoprofiilit

Toiminnot määritetään CRM-tapahtumalle toimintoprofiilin avulla. Toiminnot luodaan toimintaprofiilissa, joka voidaan määrittää eri CRM-tapahtumille. Toimintaprofiilissa voidaan määrittää useita toimintoja lajittelujärjestyksellä ja tilalla (aktiivinen tai ei-aktiivinen). Aktiiviset toiminnot voidaan ajoittaa ja ajoitetut toiminnot suoritetaan lajittelujärjestyksen mukaan mukautettuna. Toimintoprofiilin yksittäisiä toimintoja varten voidaan ylläpitää toiminnan määrittelyä ja toiminnan määritystä.

Tapahtuman käsittelyn aikana kaikki sallitut toiminnot tunnistetaan toimintoprofiililla. Tätä varten toimintoja, joita ei ole merkitty passiivisiksi toimintaprofiilissa, katsotaan suoritettaviksi. Lajittelujärjestys, jota ylläpidetään toimintoprofiilissa yksittäiselle toiminnolle, jota käytetään toimintojen suorittamisjärjestyksen tunnistamiseen. Näiden toimintojen jatkokäsittely tapahtuu yksilöityjen toimintojen määritelmän ja toiminnan määrityksen perusteella.
Toimintaprofiili voidaan määrittää suoraan tapahtumalajille tai tuoteryhmälle. Myös ehtotekniikka eli toimintaprofiilin määritys voidaan määritellä hinnoitteluksi.
SPRO goto "Määritä toimintaprofiilit ja toiminnot"