Yleiskatsaus
SAP CRM tarjoaa kumppanikanavien hallinnan (PCM). Tätä käyttää organisaatio, jossa tuotteiden myynti tai palvelu suoritetaan laajalti epäsuorien kanavien kautta.
Miksi käyttää kumppanikanavien hallintaa?
Täyden kanavan ratkaisun toimittamiseksi PCM-ominaisuudet hyödyntävät seuraavia SAP CRM -ydinjärjestelmän vahvuuksia:
- Web-kanava
- verkkokanavan ominaisuudet laajennetaan kumppaneille
- Perinteinen CRM
- CRM-moduulin eli myynnin, palvelun ja markkinoinnin ominaisuudet laajennetaan kumppaneille samalla, kun ne integroidaan tiiviisti suoriin prosesseihin
- PRM
- mahdollistaa suhteiden hallinnan
- mahdollistaa yhteistyön tuotemerkkien omistajien ja heidän kanavakumppaneidensa kanssa
- Monille organisaatioille epäsuorilla kumppaneilla on keskeinen rooli tulojen prosenttiosuuden kasvussa.
- Kanavakumppaniverkolla on suurempi vaikutus segmenteittäin ja maantieteellisesti
- Yritykset voivat myydä kumppaneille tai tehdä yhteistyötä kumppaneiden kanssa.
- Hyödyntämällä kanavakumppaneita yritykset voivat alentaa huomattavasti myynti- ja palvelukustannuksiaan.
- Siksi on tärkeätä virtaviivaistaa epäsuoria kanavatoimintoja ja olla tehokkaassa vuorovaikutuksessa kumppaneiden kanssa.
Mukana olevat PCM-toiminnot :
- Kumppanien hallinta
- Yhteistyöesitys
- Open Catalog Interface: Tietojen siirtäminen kumppanikauppaan
- Liidien luominen yhteistyöesittelytilassa
- Kulunvalvontasäännöt
SAP PCM on jaettu seuraaviin pääliiketoiminta-alueisiin :
Epäsuorien kanavien rakenne :
Portaalit ja roolit SAP CRM PCM: ssä
- PCM tarjoaa seuraavat portaalit:
- PCM sisältää seuraavat roolit:
- Kanavanhallintaportaalin avulla organisaatiosi voi:
- hallita kumppanuussuhteita
- tehdä yhteistyötä kanavakumppaneiden kanssa
- optimoida kanavan toiminta
- Kanavanhallinnan rooli:
- brändin omistajan työntekijät käyttävät
- on pääsy Channel Manager -portaaliin
- käytetään kanavan kumppanisuhteiden ja kanavakumppaneiden hallintaan
- luo viitteitä
- tehdä yhteistyötä kanavakumppaneiden kanssa
- optimoida kanavan toiminta
- seurata ja analysoida kanavien myyntiä, palvelua ja markkinointia
- lähettäminen johtaa kumppaneihin
- Kanavanhallinta:
Kotisivu kanavanhallinnalle
Kanavakumppanin luomissivu
- Partner manager -portaalin avulla organisaatiosi voi
- suorittaa tehokasta myyntiä
- tehokas loppuasiakkaiden vuorovaikutus
- Partner Manager:
- on pääsy Partner-portaaliin
- vastuussa myynnin tehostamisesta
- voi suorittaa loppuasiakkaan vuorovaikutusta
- hyväksyy ja hyväksyy liidit
- käynnistää tilauksesta johtavan prosessin
- Kumppaniportaalia käyttävät yleensä kaksi työntekijäryhmää:
- Partner Manager
- Kumppanin työntekijä
- Partner Manager vastaa brändin omistajan tuotteiden ja palveluiden markkinoinnista, myynnistä ja palvelusta kumppaniyrityksessä.
- Partner Managerin vastuu sisältää:
- tuotemerkin omistajan tuotteiden markkinointi, myynti ja palvelu
- palvelut kumppaniyrityksessä
- liidien ja tilausten hallinta
- hänellä on pääsy ajantasaisiin tietoihin ja analyyseihin
- hallinnoi asiakassuhdetta yhdessä tuotemerkin omistajan kanssa
- Kumppanityöntekijän vastuu sisältää:
- raportoi kumppanipäällikölle
- keskittyy päivittäisiin liiketoimintaprosesseihin
- karsinnat johtaa
- varastojen täydennystilausten hyväksyminen asiakkaille
- tilaustilojen tarjoaminen asiakkaille
- asiakkaan kohtaamien ratkaisu- tai lokipalveluvaatimusten löytäminen
Markkinoinnin kehittämisrahastot
- Asiakaskysynnän tuottamiseksi epäsuoran myynnin mallissa käytetään markkinointikehitysvaroja (MDF).
- Nämä ovat resursseja, jotka annat kanavakumppaneillesi tuotemerkkien ja tuotteiden markkinointiin.
Kuvan yläpuolella näkyvät markkinointikehitysrahastoihin liittyvät toiminnot
- MDF: t on integroitu:
- SAP CRM -markkinointi
- SAP CRM Partner Channel Management
- SAP CRM -rahastojen hallinta
- SAP CRM -vahinkojen hallinta
- SAP CRM -laskutus
- SAP BI
- SAP ERP (FI / CO)
- Siten kohdistamalla markkinoiden kehitysbudjetit tehokkaasti kanavakumppanille ja heidän markkinointiominaisuuksilleen, se auttaa sinua brändin omistajina lisäämään kanavan markkinointimenojen tehokkuutta.